Управление заявками
Заявка, назначение инженера, ход работ по этапам и история — в одной карточке. Частые работы — по шаблону с запчастями и чек-листом инженеру. Просрочки видны в реестре сразу.
Сервис и ремонт спецтехники
Техника работает —
мы управляем
сервисом
SUREX переводит сервис спецтехники из звонков и журналов в прозрачную систему: заявка, инженер в поле, акт, показатели — в одном месте.
- Бесплатный пилот
- Серверы в России
- Приложение для Android
Для любой спецтехники —
отечественной и импортной
- Komatsu
- Caterpillar
- Hitachi
- JCB
- Volvo
- Doosan
- SANY
- XCMG
- Shantui
- ЧЕТРА
- БЕЛАЗ
- Кировец
- МТЗ
Для кого
Для любой
сервисной службы
SUREX подстраивается под то, как вы работаете: режим выбирается при регистрации. Что получает каждый — на своей странице.
Собственникам техники
Парк, моточасы и ТО под контролем; ремонт — у подрядчиков, машинисты сообщают о поломках с телефона.
Подробнее →Заводам
Своя сервисная служба: заявки, рекламации по гарантии, показатели для руководства.
Подробнее →Сервисным центрам
Клиенты и их техника, акты с реквизитами и НДС, заказы с биржи.
Подробнее →Сервисным инженерам
Весь цикл в телефоне: заявка, работа, подпись и акт. ИП или самозанятый.
Подробнее →Что меняется
Было — стало
Шесть мест, где сервис теряет время и деньги, — и как то же самое выглядит в SUREX с первого дня.
- Заявки
- СейчасЗвонки, WhatsApp и тетрадь диспетчера. Что в работе и что просрочено — не видно.
- SUREXКарточка с номером, статусом и сроком. Просрочки — в реестре сразу.
- Отчёт инженера
- СейчасФото в личном чате, работы и запчасти — со слов по телефону.
- SUREXФото до и после, работы и запчасти — в заявке с телефона, даже без связи.
- Акт
- СейчасНабирают в Word вечером, подпись заказчика — на бумаге в машине.
- SUREXPDF формируется сам, заказчик подписывает на экране телефона.
- Плановое ТО
- СейчасExcel и память механика. Пропустили — узнали после поломки.
- SUREXРесурс по моточасам, утром — напоминание и заявка на ТО в одно нажатие.
- Гарантия
- СейчасРекламации письмами, сроки ответа производителя никто не считает.
- SUREXРекламация PDF и Excel со сроком ответа, компенсации — в затратах машины.
- Затраты по машине
- СейчасСобирают по счетам раз в квартал, если собирают.
- SUREXЗапчасти, работы и исполнители по каждой машине — в любой момент, с выгрузкой в Excel.
Возможности
Полный контроль
сервисного цикла
От заявки до акта выполненных работ — каждый этап в системе, виден всем, кому нужен, и не теряется.
Приложение инженера
Принять, на объекте, фото до и после, отчёт с запчастями, подпись заказчика на экране. Работает без связи.
Плановое ТО
Ресурс по моточасам из отчётов инженеров. Утром — уведомление диспетчеру, заявка на ТО в одно нажатие. Клиент видит план ТО своих машин по своей ссылке.
Акты и стоимость
Акт PDF формируется сам: работы, запчасти, НДС, подпись. Акты за месяц — одним архивом с реестром.
Показатели
Время до назначения и закрытия, доля в срок, нагрузка инженеров, табель нормо-часов, отчёт пилота за месяц, сводка по понедельникам.
Биржа заявок
Отдайте ремонт исполнителю или возьмите чужой: отклики с ценой и сроком, выбор, приёмка, отзывы.
Обращения по QR
QR-наклейка на машине: заказчик описывает поломку с фото без регистрации, диспетчер заводит заявку в один клик.
Рекламации
Отказавший узел, причина, партия детали, решение по гарантии. Повторы по одной партии — сигнал отделу качества.
Склад и запчасти
Остатки по складам и в машинах инженеров, комплекты ТО, запрос цен у поставщиков города. Списание — само при закрытии заявки.
Затраты по технике
Сколько стоит каждая машина: запчасти по закупке, работы, исполнители, минус компенсации по гарантии. Что ломается чаще.
Каталог исполнителей
Профиль с марками и статусом дилера, подтверждённым производителем. Найдите сервис по марке и городу и передайте заявку напрямую.
Данные в России
Серверы в РФ по 152-ФЗ, копия базы каждую ночь, права по ролям, журнал изменений.
Как это выглядит
Настоящие экраны, а не макеты
Кабинет на демо-данных: так его видят завод, сервисный центр и собственник техники.
Реестр заявок
Каждая заявка — с этапом, техникой, объектом и исполнителем; просрочки видны сразу.
Заводам →Запчасти
Запчасти к ремонту —
запрос цен в одно нажатие
Запрос цены уходит дилерам, сервисным партнёрам и заводу марки в городе доставки, а нет их — всем поставщикам города. Поставщики не видят, кто спрашивает, пока не выберут их предложение. Оплата — напрямую поставщику.
Инженер с объекта
«Нужны запчасти» в приложении: позиции, артикул, фото таблички. Без связи просьба уйдёт сама, диспетчер запрашивает цены в одно нажатие.
Сравнение предложений
Цена с НДС, аналог, доставка и срок; за сколько поставщик обычно отвечает. Повтор — «Заказать ещё раз».
Ждёт запчасти
В заявке — «Ждёт запчасти, ориентировочно к 28.10». Заказчик видит то же по ссылке статуса: понятно, почему стоит машина.
Поставщикам запчастей
- Дилерам и сервисным партнёрам марки с подтверждённым статусом — запросы цен по вашим маркам и городам доставки, без поиска клиентов.
- Ответ ценой, аналогом и сроком — в кабинете или с телефона. Контакты покупателя — когда он выбрал ваше предложение.
- Итоги за месяц: сколько запросов пришло, на сколько ответили, сколько выбрали вас, оборот. Скорость ответа видна покупателям в каталоге.
- Заводу-производителю — где по его марке нет дилеров: запросы по городам и сколько там дилеров сейчас.
Документ
Акт, который не набирают руками
Инженер закрывает работу в телефоне — акт PDF собирается сам, с реквизитами сторон и подписью заказчика. Вечером в Word никто не сидит.
- Техника, наработка в моточасах, место и вид работ
- Отчёт инженера, запчасти с артикулами и ценами
- Нормо-часы, НДС и сумма прописью
- Подпись заказчика, поставленная на телефоне инженера
- Акты за месяц — одним архивом с реестром для бухгалтерии
Процесс
Как это работает
Четыре шага от журнала и звонков к прозрачной сервисной системе.
- 01
Загрузка парка
Техника, объекты и запчасти с остатками — из Excel: SUREX покажет ошибки до сохранения.
- 02
Сотрудники
Диспетчер, инженеры, руководитель. Каждому — готовое сообщение со ссылкой на приложение.
- 03
Работа в поле
Инженер ведёт заявку в телефоне: фото, отчёт, подпись заказчика. Без связи — тоже.
- 04
Акты и показатели
Акт формируется сам, руководитель видит сроки, просрочки и еженедельную сводку.
Факты
Цифры без
преувеличений
Условия пилота и то, что уже работает.
0₽
На время пилота
1день
До первой заявки с актом
30дней
Хранятся ночные копии базы
8фото
К заявке — до и после работ
Мобильное приложение
Управление
в кармане
Инженер работает в поле, диспетчер и руководитель видят картину сразу. Приложение для Android — по ссылке, без магазинов.
Без связи
Фото и действия ждут на телефоне и уходят сами, когда появится сеть.
Фото до и после
До 8 фото к заявке и фото неисправности — доказательная база в акте.
Подпись заказчика
Представитель заказчика расписывается пальцем на экране — подпись в акте.
Уведомления
Новая заявка, возврат на доработку, плановое ТО — на телефон, через RuStore, без сервисов Google.
Серверы в России
VK Cloud в РФ, без зарубежных сервисов.
152-ФЗ
Персональные данные хранятся и обрабатываются в России.
Копии каждую ночь
Копия базы каждую ночь, хранится 30 дней.
Права и журнал
Доступ по ролям, каждая правка — в журнале действий.
Сколько стоит?
Пилот бесплатный и без карты: заводим технику и сотрудников, проводим первые заявки. Условия после пилота обсуждаем отдельно, по вашему объёму.
Где хранятся данные?
На серверах VK Cloud в России, по требованиям 152-ФЗ, без зарубежных сервисов. Копия базы делается каждую ночь и хранится 30 дней.
Нужен ли инженеру интернет на объекте?
Нет. Фото, отчёт и подпись заказчика сохраняются на телефоне и уходят сами, когда появится связь.
Есть ли приложение для iPhone?
Приложение — для Android, ставится по ссылке, без магазина. Диспетчер и руководитель работают в браузере на компьютере или телефоне.
Сколько занимает подключение?
Регистрация — несколько минут. Технику, объекты, запчасти и сотрудников загружаете из Excel — SUREX покажет ошибки до сохранения. Первую заявку с актом можно провести в первый день.
Можно ли забрать свои данные?
Да. Заявки, техника, акты и отчёты выгружаются в Excel и PDF в любой момент.
Можно ли поставить SUREX на наших серверах?
По требованию службы безопасности обсуждаем установку на серверах завода вместо облака.
Какая техника поддерживается?
Любая — отечественная и импортная: марка и модель вводятся свободно, ТО считается по моточасам.
Начните сегодня
Готовы взять
сервис под контроль?
Зарегистрируйтесь сами или оставьте заявку — поможем завести технику и сотрудников и проведём первую заявку вместе.
- Бесплатный пилот, без карты
- Перезвоним в рабочее время
- Первая заявка с актом — в первый день
- Серверы в России
Помочь с подключением
Вопросы — info@surex.ru